Politica de Retur

Retur în 14 zile

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele cumpărate de pe Keramka.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să oferi un motiv.

Pentru a iniția procedura de retur, contactează-ne în prealabil la info@keramka.ro sau 0722 267 779.

Adresa de retur

Destinatar: Nova Keramka SRL
Telefon: 0722 267 779
Adresa: București, bd. Iuliu Maniu 441-445 (Ulvan Depozit)

BUNURI EXCEPTATE de la dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, art. 16, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Produsele confecționate la comandă sau personalizate special pentru client
Produsele desigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate
Bunurile care, după livrare, sunt în mod inseparabil amestecate cu alte elemente

Responsabilitate stare produs

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală: ambalaj original, etichete intacte, fără urme de utilizare sau deteriorare. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări mai mult decât cele necesare evaluării naturii, caracteristicilor și modului de funcționare.

Dispoziții legale

Politica noastră de retur respectă următoarele acte normative:

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii
Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
OG 21/1992 privind protecția consumatorilor

Important

Costul returului este suportat de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, neconform comenzii sau deteriorat la livrare. În aceste situații, Nova Keramka SRL acoperă integral costurile returnării.

Notă privind cardurile

Pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea sumei se face în maxim 14 zile de la primirea produselor returnate, în contul de card folosit pentru plata inițială. Procesarea efectivă a rambursării poate dura suplimentar 2-5 zile lucrătoare, conform politicii băncii emitente.